よくあるご質問
＜ご注文について＞
フリーメールや携帯メールでの注文は出来ますか？
ご注文できます。
HotmailやYahooに代表するフリーメールはサーバーが重く、不着や遅延の生じる場合がございます。
また、一部のメールは迷惑フォルダに振り分けられる場合ございます。
携帯電話メールも遅延の生じる場合があるようです。
以上の理由により、有料プロバイダのメールを推奨しております。
自動返信メールが届きません。（パソコンメール）
ご注文完了後、自動返信にてご注文内容の確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合は、下記に該当するものが無いかご確認して頂き、
【お問い合わせ】また【MSNメッセンジャー】よりご連絡くださいますようお願いいたします。
・「ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある」
・「メールの受信設定状況に問題がある」
・「ご注文が完了していない」
自動返信メールが届きません。（携帯メール）
ドメイン指定の解除がされているかご確認下さい。
ドメイン指定を有効にされている場合、弊社からのメールが受信が出来ない場合がございます。
ドメイン指定を解除していただくか、弊社のドメイン名 @mmodfg.com のご登録をお願いいたします。
設定完了後、【お問い合わせ】または【MSNメッセンジャー】よりご連絡下さい。自動返信メールを再送いたします。
また、ドメイン指定設定などなさっていない場合は、下記に該当するものが無いかご確認のうえご連絡下さい。
・「ご入力いただいたメールアドレスが誤っている」
・「メールの受信設定状況に問題のある」
・「ご注文が完了していない」
（上記以外の場合、サーバーでの不具合の可能性も考えられます。）
注文のキャンセルは出来ますか？
取引完了段階（※下記参照※）での、返品・キャンセルは一切受け付けておりません。
取引完了前のキャンセルでしたら可能でございます。
（※購入→キャラクター間にて商品受け渡し済み、買取→キャラクター間にて商品受け渡し済み※）
【お問い合わせ】または【オンラインサポート】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
ウェブマネー決済の場合、STEP3のお手続き完了後は受領の取消しが出来ません。ご注意下さい。
また、ご入金の確認後に返金をご希望される場合、手数料はお客様のご負担となります。
15時以降、土・日・祝日でも取引出来ますか？
ジャパンネット銀行口座同士
イーバンク銀行口座同士
ゆうちょインターネットサービス
クレジットカード決済
ウェブマネー決済をご利用いただけますと、リアルタイムに振込み確認が可能ですので即お取引可能です。
※ご入金確認後の受け渡しになります。
当店ジャパンネット銀行口座へお振込みされる場合、15時以降、土・日・祝日の場合でも
コンビニエンスストアampmの＠BANKからの現金振込み、もしくは三井住友銀行の本支店ATMからお振込みいただくと、ほぼリアルタイムでご入金の確認が可能です。
（※九州地区の＠BANKではご利用いただけません。また一部＠BANKが設置されていないampmがございます。 ）
注文内容（時間・口数）を変更出来ますか？
修正・変更箇所を【お問い合わせ】または【MSNメッセンジャー】よりご連絡ください。
サーバーを間違えて注文してしまいました。
ご注文番号と正しいサーバー名を【お問い合わせ】または【MSNメッセンジャー】よりご連絡ください。
電話での注文、問い合わせは受け付けていますか？
申し訳ございません。トラブル防止の為、お電話でのご注文、お問い合わせは一切受け付けておりません。
注文の予約は出来ますか？
申し訳ございませんが、ご注文の予約は受け付けておりません。
下記ゲームタイトルに関しましては≪予約サービス≫を行っております。
・FF11
・Lineage
・RED STONE
・マビノギ
・夢世界
■予約サービスとは■
ダイトク予約サービスとは、事前にご予約・ご送金いただいた通貨を取引希望日までに募集し、入荷のお知らせをします会員様限定のサービスです。
【注意事項】
・ご予約された商品のご用意を保障するものではありません。
・ご予約後の口数、取引希望日の変更はできません。
・ご予約の商品がご用意でき、 入荷案内メールを送信いたします、メール内のURLより取引時間帯をご指定ください。
・取引希望日を経過しても通貨を入荷できなかった場合のご予約はキャンセルとなります。
（※銀行振り込み手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。 ）
＜通貨の受渡について＞
通貨の先渡しは出来ますか？
トラブル防止のため行っておりません。ご了承下さい。
すぐに受け取れますか？
ご入金の確認が出来次第、対応しております。
ご入金確認順に処理しておりますのでお取引が混み合っている場合は、ご連絡が遅延しますことをご了承下さい。
（金融機関によってはご入金までにお時間のかかる場合がございますのでご了承下さい。）
入金確認後、受け渡し希望時間になっても、受け渡しキャラクターが来ません。
ウェブサーバーダウン、ゲームサーバーダウン、インターネット回線ダウン等、混雑具合によりお取引が出来ない場合がございます。
お手数ですが【お問い合わせ】または【MSNメッセンジャー】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
トレードの際、何かアイテムを渡したほうがいいですか？
よろしければ不要なアイテムをお渡し下さい。
（不要アイテムのない場合はお渡しいただかなくても結構です。）
売りたいのですが、いつ振込みされますか？
事務手続き上、当店からのお振込みは取引日を含めず、2日後（銀行営業日）のお支払いとなります。
(例：月曜日にお取引が完了した場合、水曜日のお振込みになります。)
注意：木曜日にお取引が完了した場合、お振込みは土曜日ではなく月曜日になります。
＜お支払い方法＞
支払方法は、どのような方法がありますか？
(1)銀行振込
・ジャパンネット銀行
・イーバンク銀行
・三菱東京UFJ銀行
・三井住友銀行
・ゆうちょ銀行
(2)ウェブマネー決済
(3)クレジットカード決済
準備中
(4)コンビニ決済
準備中
【ウェブマネー】プリペイド番号をそのまま送っていいですか？
お客様情報入力ページで「ウェブマネー番号を記入する」をチェックし、代金相当分のウェブマネープリペイド番号を記入してください。
金相当分が複数の番号に分かれる場合は、ページ下の「備考」に残りの番号をご記入ください。
【ウェブマネー】ウェブマネー送信サービスの利用方法がわかりません。
ウェブマネー送信サービスの流れはトップページの「お支払方法」をご参照下さい。
ご不明な点は【お問い合わせ】より、ご連絡くださいますようお願いいたします。
＜ポイントについて＞
ポイントをもらうには、どうすればいいですか？
会員登録をしていただき、ログイン後にゲーム通貨をご購入いただくことでポイントが追加されます。
WebMoney販売はポイント獲得の対象外となります。
ポイントはいつ付与されますか？
ポイントはお取引完了後に付与されます。
次回のご注文よりポイントの利用が可能でございます。
ポイントはいくらから使用できますか？
最低1ポイントから、1ポイント単位で使用可能です。
ご購入金額以上のポイントは使用できません。
IDを2つ持っているので、ポイントを合わせたいのですが可能ですか？
複数の会員IDのポイントを合算することはできません。
ポイントの有効期限はどれくらいですか？
最終購入日より1年間となります。 1年以内に再度ご購入いただいた場合、有効期限はそのご購入日より1年間に延長されます。
ポイントは現金にできますか？
ポイントを現金換金できません。
注文をキャンセルしたのですが、使用したポイントはどうなりますか？
注文がキャンセルとなった場合、使用したポイントは全て還元されますのでご安心ください。
＜前金制予約販売システムについて＞
入金の期限はいつまでですか？
入金の期限は、ご注文の際にご選択いただきました取引ご希望時間までとなります。
ご選択いただきました取引ご希望時間までに弊社にてご入金の確認ができない場合、ご注文はキャンセルとなります。
通貨募集の有効期限はいつまでですか？
ご注文後、弊社にてお客様からのご入金が確認できた時点でご注文が有効となり、それより72時間が通貨募集の有効期限となります。
入金後、すぐに受け渡し可能でしょうか？
弊社にてご入金が確認でき次第、ご注文分の通貨を募集いたします。
その為、ご入金確認後すぐの受け渡しには対応できかねます。
宅配以外の受け渡し方法は可能でしょうか？
宅配以外他の受け渡しにサンドリア港でのトレード・バザーには対応しております。
10口以上購入したいのですが可能でしょうか？
10口以上ご購入可能です、取引方法が宅配の場合、10口ずつの配送となります。
注文のキャンセルは可能でしょうか？
はい。取引完了前のご注文キャンセルは可能です。
但し、受け渡し完了段階（※下記参照※）での返品及びキャンセルは出来ません。
（※受渡完了段階とは※）
購入の場合 → 当店より宅配完了メールが送付済となっている時。
買取の場合 → 当店にて取引完了メールが送付済となっている時。
・キャンセル時の返金はどのように行われるのでしょうか？
【銀行振込の場合】
当店より送ります『返金入力フォーム』に必要事項をご記入の上、メールの返送を行ってください。
↓
送られてまいりましたメールを確認後、
当日中に『返金入力フォーム』に記載いただきました口座へと返金処理を行い、メールにてご連絡いたします。
↓
返金のご確認は、当店にて返金処理を完了した日を含め、翌日（各金融機関の翌営業日）となります。
※ご入金確認後、通貨募集の有効期限（72時間）内のキャンセル時に掛かる振込み手数料はお客様負担となります。
※ご入金確認後、通貨募集の有効期限（72時間）を越えた際のキャンセル時に掛かる振込み手数料は全て当店負担となります。
※ご注文時に掛かる当店への振込み手数料はお客様負担となります。
【ウェブマネー決済の場合】
キャンセルのご連絡をいただき次第 ご注文時にお使いになりましたメールアドレスへ返金分のプリペイド番号をお送りいたします。
※ウェブマネーにてご入金いただきました場合の返金は、送信手数料を引いた額のウェブマネーポイントの返還となります。
＜その他＞
問い合わせ方法は何がありますか？
メールでのお問い合わせは【お問い合わせ】になります。
オンラインでのお問い合わせ【MSNメッセンジャー】になります。受付時間：9時～25時まで
消費税を後から請求されますか？
｢消費税を含んだ価格｣にて表示しております。
サーバー間で通貨の交換は出来ますか？
現時点でサーバー間で通貨の交換は受け付けておりません。
個人情報が漏洩することはありませんか？
ございません。第三者にお客様の個人情報を読み取られることはございません。
